Собственник платит за рекламу, видит звонки и сообщения, но продаж меньше, чем ожидалось. Первая мысль — «рынок плохой» или «менеджеры не умеют продавать». Но очень часто проблема проще: часть заявок просто никто не обработал.
Где теряются заявки
- Почта. Письмо с сайта ушло на общий ящик, который никто не открывает каждый день.
- Мессенджеры. Клиент написал в личный Telegram менеджеру, который в отпуске.
- Авито и площадки. Ответы приходят в отдельный кабинет, о котором вспоминают раз в неделю.
- Звонки. Пропущенный вызов, на который никто не перезвонил.
- CRM. Заявка создана, но у неё нет ответственного или следующего шага.
Почему это не видно
Потерянная заявка не оставляет следов. Клиент не жалуется — он просто уходит к конкуренту, который ответил быстрее. Поэтому собственник узнаёт о проблеме только по косвенным признакам: реклама дорожает, а выручка не растёт.
Как проверить за один день
Возьмите любую неделю и соберите все обращения из всех каналов: почта, мессенджеры, площадки, звонки. Для каждого ответьте на три вопроса:
- был ли ответ клиенту;
- через какое время;
- есть ли следующий шаг — встреча, КП, счёт.
Обычно уже эта простая проверка показывает, что заметная часть обращений осталась без ответа или «повисла» после первого контакта.
Что поменять
- Свести каналы в одно место — в CRM или хотя бы в одну общую таблицу.
- Назначать ответственного автоматически — у заявки не должно быть состояния «ничья».
- Задать норму времени на ответ — например, один рабочий час.
- Ежедневно смотреть на заявки без ответа — не на все заявки, а только на проблемные.
Как это делает ассистент
Модуль «Следит за командой» в Скрипстере каждый день проверяет почту, мессенджеры и CRM и присылает короткий список: «2 заявки с сайта висят без ответа больше суток, ответственный — Игорь». Без отчётов и разборов — только то, что требует вашего внимания.
Это не контроль ради контроля. Это способ получить продажи, за которые вы уже заплатили рекламой.