Бот поддержки для интернет-магазина

Интернет-магазин одежды с оборотом 15 млн/мес. Служба поддержки из 3 человек тонула в одинаковых вопросах: где мой заказ, как вернуть товар, какой размер выбрать.

Ежедневно 200+ обращений, 70% из которых — типовые. Среднее время ответа — 40 минут. Клиенты жаловались на медленную поддержку, NPS падал.

Создали AI-бота в Telegram и на сайте. Интегрировали с системой заказов — бот в реальном времени проверяет статус доставки по номеру заказа.

Настроили базу знаний: размерная сетка, политика возврата, условия доставки, состав материалов. Бот отвечает на русском и понимает нечёткие формулировки.

Сложные случаи (жалобы, нестандартные возвраты) автоматически эскалируются к живому менеджеру с историей переписки.